La alineación de procesos, tecnología y organización con las necesidades y expectativas de los clientes es un elemento clave en nuestro enfoque de diseño y transformación del modelo operativo.
Te ayudamos a:
►► Analizar de manera estructurada la experiencia real de los clientes en los diferentes canales.
►► Proporcionar a los equipos de Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, Operaciones y Tecnología un conocimiento detallado del viaje completo que realizan sus clientes y de las áreas críticas para mejorar la experiencia del cliente con impacto en ventas, captación, y fidelización.
►► Definir de manera rápida y eficiente mediante grupos de mejora multidisciplinares una visión clara y realista sobre la experiencia que queremos brindar a los clientes
►► Identificar y priorizar los cambios necesarios en procesos, tecnología, organización y competencias del personal para poder proporcionar de manera óptima y consistente las experiencias definidas independientemente del canal que escojan los clientes.