Cambio de enfoque en el proceso de trasformación permite implantar con éxito un nuevo modelo comercial en más de 60 delegaciones, mejorar la eficiencia comercial, acelerar la curva de aprendizaje y reducir la rotación del equipo comercial.
Situación de Partida
▸Cliente tiene planificado iniciar en 2 meses un proyecto piloto para evaluar el impacto de una iniciativa estratégica en la retención de clientes.
▸Proyecto en estado embrionario, con especificaciones aun no cerradas.
▸Numerosas áreas involucradas en el diseño, desarrollo y piloto: ventas, servicio al cliente, operaciones, contact center comercial, fidelización, IT, legal…
▸Alto grado de interdependencia entre sub-proyectos.
▸La dirección del proyecto no dispone de recursos para poder coordinar y hacer un seguimiento de las tareas asignadas a cada equipo de trabajo.
.
Líneas de Acción
▸Puesta en marcha de la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO), responsable de la planificación, coordinación, programación, seguimiento de los subproyectos y reporting del cumplimiento de plazos y objetivos.
▸Diseño del proyecto piloto y modelo de evaluación de resultados.
▸Diseño de aplicativos de programación y automatización de informes de seguimiento de llamadas y visitas comerciales.
▸Apoyo en la comunicación, formación y puesta en marcha de cambios en el contact center y red de ventas.
▸Seguimiento del grado de implantación de las nuevas operativas y del impacto en resultados.
Resultados
▸Cumplimiento de plazos en diseño, desarrollo y prueba piloto.
▸Agilización de la elaboración y validación del business case para el despliegue del piloto a nivel nacional gracias a la evaluación objetiva del impacto en la prevención de bajas y generación de ventas adicionales.
▸Identificación de mejoras en operativas y proceso de implantación a incorporar en las siguientes fases del despliegue a escala nacional.