Te ayudamos a:
►► Identificar factores críticos en la variabilidad de la demanda y desarrollar modelos estadísticos predictivos del perfil de demanda por canal y actividad.
►► Desarrollar modelos de dimensionamiento y programación de recursos necesarios en función de los perfiles de demanda, niveles de servicio y estándares de trabajo.
►► Definir estrategias de optimización del dimensionamiento, programación de recursos y supervisión en tiempo real.
Nuestro equipo cuenta con amplia experiencia en el desarrollo de modelos de:
►► Previsión de llamadas, emails, pedidos, incidencias técnicas…
►► Dimensionamiento y programación de turnos en contact centers, áreas de back office y operaciones.
►► Dimensionamiento de redes de venta y servicio técnico de campo.